親愛的窩友：
您好！非常感謝您選擇搭窩，您的信任，是搭窩前進(jìn)的動(dòng)力，我們會(huì)與您攜手完成您的愛家裝修。
2015年，曾經(jīng)在全國規(guī)模家裝企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的幾位高管，懷著一個(gè)解救裝修用戶的理想，創(chuàng)辦搭窩。
搭窩創(chuàng)立之初，基于裝修市場各種混亂現(xiàn)狀，我們有很多想法，想通過自己的努力逐步改造這個(gè)行業(yè)，但后來，我們決定：搭窩專注于做第三方監(jiān)理！而且只為業(yè)主服務(wù)！與裝修市場上各種利益方不同——專門站在業(yè)主角度，協(xié)助完成整個(gè)裝修過程，維護(hù)業(yè)主利益，保護(hù)業(yè)主的錢包！
搭窩已走過兩年多，越來越多的裝修用戶選擇搭窩，下面的數(shù)字還在不斷更新：
自搭窩成立以來，越來越多的裝修用戶選擇搭窩，累計(jì)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)已突破百萬為數(shù)萬業(yè)主提供了良好的家裝監(jiān)理體驗(yàn)
搭窩目前已落地23個(gè)城市，且正常服務(wù)的在施工地3000+……
搭窩已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)先的第三方監(jiān)理服務(wù)機(jī)構(gòu)！
搭窩一直深耕于服務(wù)品質(zhì)和效率提升，我們的服務(wù)價(jià)格已是橫掃全網(wǎng)……搭窩希望獨(dú)立第三方監(jiān)理服務(wù)能夠走進(jìn)千家萬戶，選擇搭窩的用戶中，超過60%通過朋友推薦找到搭窩。
搭窩對第三方立場的堅(jiān)持，換來各大家裝平臺(tái)的認(rèn)可，我們陸續(xù)與大眾點(diǎn)評、淘寶、京東、紅星美凱龍電商平臺(tái)等建立全面戰(zhàn)略合作，凡是在上述平臺(tái)選擇裝修服務(wù)的裝修用戶，由搭窩提供第三方監(jiān)理服務(wù)保障。
搭窩前行路上，也面臨很多利益誘惑：各種裝飾公司、設(shè)計(jì)師、材料商等等，紛紛向我們發(fā)來合作意向，讓我們幫忙推薦給業(yè)主，以此獲取額外報(bào)酬，但是，我們?nèi)套×耍?/p>
只為業(yè)主服務(wù)，是我們一直秉持的初心！
傳統(tǒng)的獨(dú)立第三方監(jiān)理服務(wù)，基本靠人、靠經(jīng)驗(yàn)為裝修用戶提供服務(wù)，效率低、無法復(fù)制，最大的問題是缺乏系統(tǒng)管控，人的本性且各種利益誘惑普遍存在……
搭窩首先提供標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上建立了一套完整的知識培訓(xùn)+共享體系，讓每一位監(jiān)理人員都是專業(yè)、且知識豐富！搭窩同時(shí)建立了一套完整的服務(wù)流程管控系統(tǒng)，對每一名監(jiān)理人員盡可能多的線下動(dòng)作進(jìn)行管控，杜絕漏檢、錯(cuò)檢、各種貓膩或灰色利益。
搭窩以規(guī)范前行、以系統(tǒng)的過程管控為核心，而不是空有承諾或發(fā)現(xiàn)違規(guī)即開除的事后舉措……
搭窩同時(shí)關(guān)注到每個(gè)裝修用戶的個(gè)性化需求和裝修現(xiàn)場各種突發(fā)異常情況，如果完全靠標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收無法解決，因此搭窩在每個(gè)城市創(chuàng)建業(yè)主服務(wù)群，裝修用戶可以隨時(shí)將自己的疑問或求助發(fā)到群里，由專家遠(yuǎn)程、及時(shí)解答。
獨(dú)立第三方監(jiān)理是為裝修用戶保駕護(hù)航的，而搭窩更是為裝修用戶提供了規(guī)范、透明且靠譜的“眼睛”！
傳統(tǒng)概念的獨(dú)立第三方監(jiān)理服務(wù)，上門服務(wù)人員牛氣哄哄、刻意表現(xiàn)自己專業(yè)、迎刃有余的溝通和應(yīng)變能力……
搭窩服務(wù)更加親民、更加規(guī)范、更加靠法律法規(guī)表達(dá)自己的專業(yè)，關(guān)鍵是不會(huì)和稀泥！
搭窩最大的優(yōu)勢還在于不向裝修用戶推薦任何商家、材料，因?yàn)榇罡C深知既做裁判又做運(yùn)動(dòng)員，必然有失公平，甚至灰色利益輸送導(dǎo)致監(jiān)理服務(wù)變形！
搭窩在每次上門后，會(huì)形成一份圖文并茂的電子報(bào)告，裝修用戶關(guān)注搭窩微信服務(wù)號即可收取。隨著服務(wù)報(bào)告一并發(fā)送的，還包括與此時(shí)裝修節(jié)點(diǎn)（含后續(xù)）相關(guān)的裝修注意事項(xiàng)和擴(kuò)展類的裝修閱讀內(nèi)容，方便每一位裝修用戶基于自己的實(shí)際裝修進(jìn)展，讓自己變得更加強(qiáng)大且施工組織更加有序。
裝修過程中出現(xiàn)的異?；螂[患，其實(shí)很多埋藏在裝修合同和報(bào)價(jià)中，因此監(jiān)理服務(wù)應(yīng)該在尋找裝飾公司或施工隊(duì)前介入，如此可以在搭窩服務(wù)的協(xié)助下，與施工方開展裝修合同談判、簽約，便于后期施工進(jìn)場后監(jiān)理驗(yàn)收，最大程度保障裝修用戶的利益。
因?yàn)楦鞣N原因，裝修用戶可能錯(cuò)過上述預(yù)定時(shí)間，但建議最晚在水電封槽前預(yù)定監(jiān)理服務(wù)。
因?yàn)槭┕ず贤怯裳b修用戶與施工方直接簽署，施工方只聽命于裝修用戶，監(jiān)理對施工方?jīng)]有任何強(qiáng)制約束力。
搭窩在驗(yàn)收過程中如發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)第一時(shí)間告知施工方（包括違規(guī)問題、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)），施工方可能同意或拒絕整改，搭窩會(huì)將施工方的態(tài)度，連同整改方案一并報(bào)給裝修用戶，由裝修用戶要求施工整改，或根據(jù)實(shí)際情況與施工方談判。
如果施工方對驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有異議，搭窩可提供驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)出處，用來幫助用戶說服施工方。
從保證裝修質(zhì)量角度，每個(gè)施工項(xiàng)目都有其必要驗(yàn)收的節(jié)點(diǎn)，只要保證驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)合格，一般即可保證整個(gè)施工質(zhì)量?；诖?，駐場監(jiān)理存在的意義不大，而且反而增加用戶成本。 另外，搭窩對于每一位全程服務(wù)的裝修用戶，在第一次上門時(shí)，都會(huì)提供一份該用戶全部裝修的所有驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)。用戶可以根據(jù)實(shí)際情況、購買的服務(wù)套餐，與監(jiān)理溝通確認(rèn)由監(jiān)理驗(yàn)收的節(jié)點(diǎn)，其他未購買的驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，可自行關(guān)注（搭窩提供遠(yuǎn)程協(xié)助）或升級購買搭窩服務(wù)。
搭窩對于所有材料的施工及安裝規(guī)范，提供驗(yàn)收服務(wù)，但材料本身的材質(zhì)驗(yàn)收，因?yàn)樾枰獙I(yè)檢測儀器（部分材料還需要進(jìn)行破壞性取樣、實(shí)驗(yàn)室檢測），因此搭窩不直接提供材料核收服務(wù)。
如裝修用戶對于材料真?zhèn)未嬖谫|(zhì)疑，且確實(shí)需要核實(shí)的情況下，搭窩可協(xié)助用戶前往專業(yè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室，或請求材料生產(chǎn)廠家對材料進(jìn)行檢驗(yàn)。
搭窩監(jiān)理可根據(jù)裝修用戶與施工方簽訂的服務(wù)協(xié)議，核實(shí)現(xiàn)場所用材料是否與約定一致。
搭窩對此提供有償服務(wù)。但是搭窩不！建！議！用戶購買這些服務(wù)。
水電施工量核算，通常是工程量加和，業(yè)主自行測量即可省下這部分服務(wù)費(fèi)用。搭窩可提供測量辦法供用戶使用。
所有獨(dú)立第三方監(jiān)理服務(wù)，由裝修用戶購買并由專業(yè)機(jī)構(gòu)出具，在特殊情況下（如開庭審理），僅僅作為事實(shí)證據(jù)，法庭會(huì)根據(jù)實(shí)際情況采納或再指定獨(dú)立于當(dāng)事方的其他專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定。 任何宣揚(yáng)自己的驗(yàn)收報(bào)告具備法律效力的服務(wù)機(jī)構(gòu)，都屬于消費(fèi)欺詐。
預(yù)定搭窩服務(wù)的裝修用戶，有權(quán)在任何時(shí)間、無理由停止服務(wù)，搭窩會(huì)根據(jù)服務(wù)履行情況，扣除已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，剩余款項(xiàng)全額退還客戶。
搭窩的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是透明的，而且原則上不接受砍價(jià)，另外，為了方便小白裝修用戶購買，搭窩提供的套餐服務(wù)，裝修用戶可根據(jù)自己實(shí)際裝修需求確定購買套餐或單次上門服務(wù)。
搭窩對于所有訂購全程服務(wù)的裝修用戶，先確定第一次上門時(shí)間并在第一次上門時(shí)，基于用戶的實(shí)際裝修項(xiàng)目，對后續(xù)上門時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，并預(yù)估下次上門時(shí)間。
針對每個(gè)施工項(xiàng)目預(yù)估的下次上門時(shí)間，搭窩監(jiān)理都會(huì)提前2天與用戶、施工方做三方確認(rèn)（一般在用戶自建的服務(wù)群完成），確保準(zhǔn)確、不錯(cuò)過驗(yàn)收時(shí)間。
搭窩監(jiān)理對于每天的上門驗(yàn)收時(shí)間，都會(huì)提前2天確認(rèn)，保證服務(wù)同時(shí)提高服務(wù)效率，因此隨機(jī)安排的上門驗(yàn)收時(shí)間一般很難滿足。若用戶主動(dòng)需要驗(yàn)收的，建議提前2天聯(lián)系、確認(rèn)。
搭窩監(jiān)理每天忙碌于各個(gè)工地，晚上還要整理、發(fā)送服務(wù)報(bào)告，預(yù)約后續(xù)上門服務(wù)客戶，因此很少有時(shí)間可以回復(fù)裝修用戶的問題。
搭窩在每個(gè)城市都建立了用戶服務(wù)群，裝修用戶無論遇到任何疑問（包括裝修選材方面），都可以直接在群里提問（或拍照說明），搭窩由專門人員負(fù)責(zé)第一時(shí)間解答，由專家負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程支持。（各城市服務(wù)群可咨詢客服加入）
因?yàn)榇罡C的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照上門次數(shù)收費(fèi)的，因此裝修用戶的施工周期長，原則上不會(huì)影響最后的服務(wù)價(jià)格，但是因?yàn)槊磕昃C合人員工資上漲等因素，搭窩可能會(huì)適時(shí)調(diào)整價(jià)格。所以如果超過6個(gè)月的裝修期，請裝修用戶告知搭窩客服人員，我們會(huì)綜合考慮。
搭窩的監(jiān)理人員受相關(guān)法律法規(guī)對勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)，在非工作時(shí)間（9:00-18:00以外的時(shí)間），屬于加班行為。而且因?yàn)榉枪ぷ鲿r(shí)間的出行成本較高，或者對時(shí)間要求較高，因此：裝修用戶如需監(jiān)理在非工作時(shí)間上門，如監(jiān)理時(shí)間安排可行，用戶需支付最基礎(chǔ)的打車費(fèi)用。
繳納稅費(fèi)是法定義務(wù)，搭窩的報(bào)價(jià)是將服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi)分別列出，因此裝修用戶在需要發(fā)票時(shí)，需要繳納3%的稅費(fèi)。
